Політика повернення коштів

Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов користування сервісом Xeltrivonapu — Рівна гнучкість. Цей документ детально описує правила, за якими здійснюється повернення оплати за онлайн-курси, плани вправ йоги для суглобів та інші цифрові продукти, представлені на нашому сайті.

Ми працюємо в правовому полі України, зокрема керуючись Законом України «Про захист прав споживачів» та нормами дистанційної торгівлі цифровим контентом. Оскільки основна діяльність Xeltrivonapu зосереджена у м. Харків, ми дотримуємося високих стандартів обслуговування, прагнучи до повної прозорості у фінансових взаємовідносинах з нашими користувачами.

Специфіка цифрових послуг та йога-програм

Наші продукти включають відео-інструкції, текстові методики та індивідуальні графіки тренувань для підвищення гнучкості суглобів. Важливо розуміти, що згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», право на відкликання договору може бути обмежене, якщо надання послуги розпочалося за повною згодою споживача до закінчення терміну відкликання.

Для Xeltrivonapu це означає:

• Якщо ви придбали курс і вже отримали доступ до закритого кабінету або завантажили матеріали, послуга вважається наданою.
• Ми рекомендуємо ознайомитися з демо-матеріалами або описом програми перед покупкою, щоб переконатися, що рівень навантаження вам підходить.
• Повернення можливе в повному обсязі, якщо ви не отримали доступ до контенту через технічну помилку з нашого боку.

Основні умови повернення

Ви маєте право на розірвання угоди та повернення коштів протягом 14 календарних днів з моменту оплати, за умови, що ви ще не почали перегляд відео-матеріалів або не завантажили цифрові плани вправ. Критерії для схвалення повернення:

• Відсутність активації: Ви не входили в особистий кабінет з моменту покупки або не переходили за посиланнями для завантаження контенту.
• Технічна неможливість: Наш сервіс не зміг надати вам доступ до купленого продукту протягом 48 годин після оплати.
• Помилкова транзакція: Ви випадково оплатили один і той самий продукт двічі.

Покрокова процедура запиту

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні дії:

1. Підготовка заяви: Напишіть офіційне звернення на [email protected].
2. Інформація: У листі обов'язково вкажіть ваше повне ім'я, дату транзакції, номер замовлення (якщо є) та причину повернення.
3. Підтвердження: Додайте скріншот квитанції про оплату або банківської виписки, де чітко видно суму та отримувача.
4. Розгляд: Наша фінансова служба розгляне запит протягом 3-х робочих днів.

Ми зв’яжемося з вами для підтвердження реквізитів, на які буде здійснено повернення. Зверніть увагу, що повернення здійснюється на ту ж саму картку, з якої було здійснено платіж.

Винятки та обмеження

Відповідно до чинного законодавства та специфіки нашої діяльності, ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту здійснення покупки.
• Користувач успішно пройшов понад 20% навчального матеріалу або програми гнучкості.
• Виявлено факти передачі доступу до облікового запису третім особам (порушення Умов користування).
• Причиною запиту є суб'єктивне незадоволення стилем викладання або музичним супроводом, якщо вони відповідають заявленому опису.
• Продукти, придбані в рамках сезонних розпродажів або з використанням промокодів, поверненню не підлягають, якщо інше не було вказано в умовах акції.

Терміни обробки платежів

Після того, як ваш запит на повернення буде схвалено, ми ініціюємо переказ коштів. Терміни зарахування залежать від вашого банку та платіжної системи:

• Внутрішня обробка: до 3 робочих днів.
• Банківський цикл: від 5 до 10 банківських днів (залежить від Monobank, PrivatBank та інших фінустанов України).
• Ми надішлемо вам копію платіжного доручення або ID транзакції для відстеження статусу повернення.

Технічні проблеми та компенсації

Xeltrivonapu прагне забезпечити безперебійний доступ до вправ 24/7. Однак, у разі тривалих технічних збоїв на сервері (більше 24 годин поспіль), ми пропонуємо користувачам на вибір:

• Пропорційне повернення вартості за період відсутності доступу.
• Безкоштовне продовження підписки або доступ до додаткового модулю вправ для суглобів.
• Бонусні матеріали як компенсацію за незручності.

Законодавча база України

Дана Політика розроблена відповідно до:

• Цивільного кодексу України.
• Закону України «Про електронну комерцію».
• Закону України «Про захист прав споживачів».
• Правил реалізації цифрового контенту в мережі Інтернет.

У разі виникнення спорів, які неможливо вирішити шляхом переговорів, сторони звертаються до суду згідно з чинним законодавством України (підсудність м. Харків).

Контактна інформація та підтримка

Ми завжди відкриті до діалогу та прагнемо вирішити будь-яку ситуацію на користь клієнта, якщо це не суперечить правилам сервісу.